エアークローゼットの口コミ・評判｜良い声と不満の声、年代別の読み方

この記事は、ファッションレンタル airCloset を運営する株式会社エアークローゼットのメディア『メグラシ』編集部が書いています。自社のサービスのことなので、良い声だけでなく不満の声も同じ扱いで載せました。材料は、公開されている口コミと公式の案内だけです。

エアークローゼットの口コミで多い良い声は、自分では選ばないお洋服に出会えること、お洋服を選ぶ時間が浮くこと、プロのスタイリストが選んだ組み合わせを周りに褒められたこと、の3つです。普段は手に取らない色を手持ちのお洋服と合わせたら新鮮だった、朝に何を着るか考える時間が減った、という声が繰り返し出てきます。

不満の声は、届くお洋服が好みと違う・サイズが合わない・お洋服の状態・料金が高いと感じる・解約や問い合わせの手続きの5つにまとまります。評価の点数は、アプリストア（iPhone）で4.2（1.3万件）、口コミサイトで3.33（442件）です（2026年11月2日時点）。出どころで点数の性質が違うので、点数よりも、自分が困りそうな論点の声を読むほうが判断に役立ちます。

5つの不満は、写真やカルテ情報の伝え方、届いた日の確かめ方、手続きの条件の読み方で変わるものと、他人が一度着たお洋服であることのように、仕組みとして変わらないものに分かれます。この記事では、不満ごとにどちらに当たるかを書きました。年代別の口コミ、大きいサイズの口コミ、「ひどい」「最悪」という声の読み方も、後半の章にあります。

口コミの集め方と読み方｜評価の点数と件数

この記事で読んだのは、アプリストア（iPhone・Android）の評価、口コミサイトの評価と口コミの本文、エアークローゼットの公式サイトとヘルプです。口コミの本文はそのまま写さず、繰り返し出てくる論点を要約しています。実在しない利用者の声や、作った体験談は書いていません。

数字は2026年11月2日時点の表示です。2026年11月7日にも、iPhone のアプリストアの評価と口コミサイトの件数が同じ表示であることを確かめました。

アプリストアと口コミサイトで1点近く差があるのは、出どころの性質の差です。アプリストアの評価は、アプリを入れて使い続けている人が付けるので、満足して使っている人の評価が入りやすいと編集部は考えています。口コミサイトは、自分から書きに行くサイトなので、不満を伝えたい人ほど書きに来ます。今回読んだページでも、1〜2点の投稿が多く見られました。

同じ口コミサイトの中でも、投稿の時期には幅があります。数年前の投稿と今年の投稿が並んでいるので、手続きや仕組みの話は投稿日を見てから読むのがおすすめです。ほかのファッションレンタルの口コミと同じ基準で並べた比べ方は、姉妹記事のファッションレンタルの口コミ｜4サービスの評価と不満を同じ基準で読むにまとめました。自分と条件が近い声の拾い方は30代の口コミの読み方も参考になります。

この記事で扱う5つの不満を、変わる余地があるかどうかで先に並べておきます。表は判断の向きを示すためのもので、詳しくは各章に書きました。

良い口コミ｜自分では選ばないお洋服に出会える・選ぶ時間が浮く

良い声でいちばん多いのは、自分では選ばないお洋服に出会えることです。普段選ばない色合いのお洋服が届き、手持ちのお洋服と組み合わせたら新鮮だった、という声があります。

次に多いのは、お洋服を選ぶ時間が浮いたという声です。組み合わせが決まった状態で届くと、朝に何を着るか考える時間や、お店を回る時間が減ります。返却後に次のお洋服が早く届き、着回しの頻度が高い人には便利という声もあります。

3つ目は、プロのスタイリストの選んだお洋服を周りに褒められたという声です。自分の目では好みと違うと感じたお洋服が、家族や職場の人からは評判がよかった、という声も見られます。

もう一つ、伝え方で届くお洋服が変わったという声があります。好みや苦手、届いた後の感想を丁寧に伝えたら、届くお洋服が好みに近づいた、以前より改善して好みに近いお洋服が届くようになった、という声です。良い声の多くは、この「伝えた量」とつながっています。

良い声が自分にも当てはまるかは、最近買ったお洋服を3着思い浮かべると見当がつきます。3着とも似た色と形なら、新しいお洋服に出会いたい気持ちと、外したくない気持ちのどちらが強いかを自分に聞いてみると、良い声と不満の声のどちらに自分が近いかが分かります。新しいお洋服に出会いたい気持ちが強いなら、良い声の側に入りやすい使い方です。

不満の口コミ1｜届くお洋服が好みと違う

不満の声でいちばん多いのが、好みと違うお洋服が届いたという声です。好みを伝えても反映されていないと感じた、デザインが無難すぎる・古く感じた、季節に合わないお洋服が届いた、という内容が繰り返し出てきます。

これは、良い声の「自分では選ばないお洋服に出会える」の裏返しでもあります。同じ1着が、ある人には挑戦、ある人には外れになります。どちらに転ぶかを分けるのが、届く前に伝える情報の量と、届いた後の感想です。

エアークローゼットは、お客様のファッションのテイストなどを整理したカルテ情報を踏まえて、プロのスタイリストがお洋服を選びます。好みと違うお洋服が届きにくくなるように、写真を登録したり、カルテに好みのテイストをしっかり入力したりしておくのがおすすめです。届いたお洋服のデザイン・色・着心地・サイズ感の感想は「スタイリングカルテ」に記録され、次回以降の提案の参考にされます。

お届けの前に、スタイリストへリクエストを送ることもできます。リクエストはアプリとWEBのどちらからでも送れますが、使い勝手はアプリがおすすめです。届く前に、AIスタイリストアシスタントと好みのすり合わせをすることもできます。

それでも選んでもらうことに不安があるなら、届くアイテムをすべて自分で選ぶ「セルフセレクト」や、1点だけ自分で選ぶ「ワンセレクト」というオプションもあります。選んでもらう回と自分で選ぶ回を使い分けられるので、好みのずれが続くときの逃げ道になります。

感想は「好みじゃない」だけでは、次の提案は大きく変わりません。「スカートの丈はひざが隠れる長さがいい」「首元が詰まった形は苦しく感じる」「黒より紺や灰色のほうが手持ちと合う」のように、何が・どのくらい違ったかを書くと伝わりやすくなります。

不満の口コミ2｜サイズが合わない

サイズの声は、登録したサイズが反映されていないと感じた、注文したサイズと違う表記のお洋服が届いた、という内容が中心です。

これには仕組みの理由があります。エアークローゼットでは、お客様が登録したサイズと、お洋服のタグの表記サイズを必ずしも一致させていません。ブランドによっては、あえて大きめ・小さめに作っているお洋服があるためです。そこで、お洋服を倉庫に入れるときに測り直し、その寸法をデータとして持ち、表記サイズよりそのデータを優先して選ぶことがあります。そのため、表記サイズが登録したサイズと違っていても、着てみると合うことが多くなっています。

サイズの口コミを読むときは、表記が違ったという話だけでなく、実際に着て合ったかどうかまで書かれているかを見ると、自分に当てはまるかが分かりやすくなります。表記が違うお洋服が届いたら、まず袖を通してみて、合わなかったときは肩幅・身幅・丈のどこが合わなかったかを感想に書くと、次の提案の材料になります。

不満の口コミ3｜毛玉・ほつれなどお洋服の状態

お洋服の状態への不満も、繰り返し出てきます。毛玉やほつれがあった、色あせや使用感が気になった、ボタンが外れていた、という声です。

レンタルのお洋服は、何人もの手を経て届きます。エアークローゼットでは、返却されたお洋服を1着ずつ確かめ、クリーニングや染み抜きをしています。洗濯では直らない毛羽立ちやボタンのはずれは、針と糸で手仕上げの修繕をしています。それでも、こすれる場所の生地の風合いや使用感は、新品と同じにはなりません。ここは仕組みとして変わらない部分です。

一方で、届いた後の対応については、不良品をすぐ交換してもらえたという声や、不満を伝えた後に無料の再スタイリングや減額などの対応を受けたという報告もあります。届いた日に、窓辺の明るい場所で脇・袖口・裾の3か所を見て、気になる所があれば早めに連絡すると、対応を受けやすくなります。

汚してしまったときの負担を心配する声もあります。エアークローゼットの規定では保証が付いていて、ふだんに着て付いた汚れはメンテナンスで対応すると案内されています。大きな破損は衣類の価格の一定の割合までの負担とされていて、負担がまったくないわけではありません（出典：汚損・破損について）。

不満の口コミ4｜料金が高いと感じる

料金への不満は、料金に対して届いたお洋服の内容が見合わないと感じた、という声が中心です。反対に、買わずに回すことが節約や環境面でよい、という声もあります。

料金を、自分で買うお洋服代とだけ比べるのは、あまりおすすめしません。月額には、お洋服そのもの以外のものも含まれているからです。エアークローゼットの月額には、プロのスタイリストがお洋服を選ぶスタイリングの費用と、返却後のクリーニングの費用が入っています。お店を回ってお洋服を選ぶ時間や、洗濯・クリーニングに出す手間も省けます。お届けの送料は月額に含まれていて、返送料も一部は月額に含まれています。

つまり、払っているのはお洋服の代金だけではなく、選んでもらう手間と、お手入れと、買い物に使っていた時間の分でもあります。料金の口コミを読むときは、「お洋服代として高いか」だけでなく、「その手間と時間が自分にとってどれくらいの価値か」で見ると、自分に当てはまる声かどうかが分かりやすくなります。見合うかどうかは、借りたお洋服を1か月に何日着たかでも変わります。

確かめ方は簡単で、カレンダーに、借りたお洋服を着た日に印を付けるだけです。届いたお洋服を週に1回しか着ないなら割高に感じやすく、仕事の日に毎週何度も着るなら、買い足すよりも気楽に感じやすくなります。着る日は多いのに割高に感じるなら、届く点数や交換の回数が自分の使い方に合っているかをプランの案内で見直すと、変わる場合があります。

不満の口コミ5｜解約と問い合わせの手続き

手続きの声は、評価の点数を最も下げやすい論点です。解約の手順が分かりにくい、固定期間のコースの途中解約金や自動更新、解約を申請したのに請求が続いた、問い合わせの返信が遅い・電話がつながらない、という声があります。

「申請したのに請求が来た」という声の多くは、解約が確定する時期の行き違いです。エアークローゼットの解約は、アプリかWEBのアカウント設定から申請し、レンタル中のお洋服を返却して倉庫で確認された時点で確定します。確定までは毎月の決済が続くので、次の決済日の前日までに申請するよう案内されています。

解約金の扱いは、プランや契約期間のコースによって条件が違います。月単位で更新する案内と、固定期間のコースに途中解約金がかかる場合があるという案内の両方があるため、申し込む前に公式ヘルプの解約方法の説明で、自分が選ぶコースの条件を見ておくと安心です。

問い合わせの窓口は、電話が平日10時〜17時、チャットの有人サポートが平日10時〜19時です（いずれも土日祝日を除く）。電話は混雑状況によってつながりにくい場合があると案内されていますが、チャットは電話より遅い時間まで受け付けています。解約の申請そのものはアプリかWEBから行えるので、どの手段で何ができるかを先に知っておくと、急ぎのときにもあわてずにすみます。

年代別の口コミ｜20代・30代・40代・50代・60代

先に正直に書くと、年代を書いた口コミは少ないです。口コミサイトには年代を書く欄がなく、本文で自分の年代に触れている投稿もわずかでした。アプリストアの評価も、年代では分かれていません。そのため、この章では年代ごとの傾向を作らず、見つかった声と公式・報道の案内の範囲で書きます。

報道では、エアークローゼットの主な利用者は「忙しい30〜40代の女性」と紹介され、オフィススタイルに定評があるとされています（出典：WWDJAPAN、2024年12月17日）。

20代・30代の口コミ

20代と書いた口コミは、今回読んだ範囲では見つかりませんでした。30代と書いた口コミは、30代前半と書いた1件があり、問い合わせの返信の遅さと、届いたお洋服の状態への不満でした。年代を書いていない声の中では、流行のお洋服が届かない、デザインが古く感じる、という声がありますが、書き手の年代は分かりません。流行を重く見る人は、この声を自分に近い声として読むと当てはまりやすくなります。

40代・50代の口コミ

40代・50代と書いた口コミも少なく、SNSで見かける利用者は40〜50代が多い印象だ、と書いた声が1件ありました。これは書き手1人の印象で、数を示すものではありません。年齢や場面への配慮が感じられなかった、スタイリングの写真のモデルが自分の年代と離れて見えた、という声もありますが、書き手の年代は書かれていません。

この年代の口コミが気になる人は、年齢とともに気になってきた体の変化（二の腕・おなか回り・ひざ）や、着る場面（仕事・子どもの行事・親族の集まり）をカルテ情報に書いておくのがおすすめです。年代別の選び方は30代・40代・50代別のファッションサブスクの選び方、年代ごとの使い方は40代前半の人の使い方と50代前半の人の使い方にまとめています。

60代の口コミ

60代と書いた口コミは見つかりませんでした。年代で読めない分、公式の対応サイズと身長の範囲に自分が入るかを確かめ、着る場面が近い声を探して読むのが確実です。

大きいサイズ・低身長の口コミ

大きいサイズや低身長について書いた口コミは、今回読んだ範囲では多くありません。大きいサイズの人には向くかもしれないという声や、肩幅や腕まわりの悩みに合わないデザインが届いたという声が、ぽつぽつと見つかる程度です。

対応サイズは、まず公式の案内で確かめるのが確実です。エアークローゼットはXS〜3L、身長146〜174cmに対応と案内しています。2L・3Lには大きいサイズの案内ページがあり、1回5点が届くライトプラスプランは全6サイズが対象です。4L以上の記載は見当たりませんでした（出典：大きいサイズ）。

探す順番は次のとおりです。

1. 公式の対応サイズと身長の範囲に、自分が入っているかを見る
2. 口コミの中から、身長やふだんのサイズ、体の悩みを書いている声を探す
3. 見つかった声のうち、着る場面も自分と同じものを優先する

範囲の端（身長が下限に近い、サイズが上限に近い）にいる人は、丈や身幅の声を重く読むと安心です。身長や体の悩みは、カルテ情報に具体的に書いておくと、丈や形の選び方に生かされます。

低身長の人は、ワンピースやスカートの丈、パンツの裾の長さの声を、大きいサイズの人は、肩幅・身幅・二の腕まわりの声を探すと、自分に関係する声が見つかりやすくなります。手持ちでいちばん合うお洋服の肩幅・着丈・ウエストを一度測っておくと、届いたお洋服が合わなかったときに、どこが違ったかを感想に書きやすくなります。

「ひどい」「最悪」という声は本当か

「ひどい」「最悪」と書いた口コミは、実際にあります。読んでみると、そう書かれやすい場面はおおむね3つでした。使用感や色あせのあるお洋服が届いたとき、好みと違うお洋服が何回か続いたとき、解約の確定の時期を思い違えて請求が続いたときです。

使い方で変わる点もあります。好みと違うお洋服が続く場面は、写真の登録やカルテ情報の入力、届いた後の具体的な感想、リクエスト、セルフセレクトへの切り替えで変わる余地があります。請求の行き違いは、解約が確定する時期（返却したお洋服が倉庫で確認された時点）と、次の決済日を先に知っておけば起きにくくなります。お洋服の状態は、届いた日に確かめて早めに連絡すれば、交換などの対応を受けた声もあります。

変わらない点もあります。届くのは、検品と手入れをしたうえで、他人が一度着たお洋服です。新品と同じ水準を求めると、どこかで不満が出ます。また、届くお洋服はその時点で借りられるアイテムから選ばれるので、決まった1着を必ず借りられるわけではありません。

強い言葉の口コミは、気持ちの強さが伝わる分、目に残ります。ただ、同じサービスに、普段選ばない色を手持ちと合わせられて新鮮だった、という声も並んでいます。「ひどい」と書かれた場面が、自分の使い方でも起きそうかどうかで読むと、怖がりすぎず、楽観しすぎずに判断できます。

エアークローゼットが合う人・合いにくい人

口コミの声を、合う人・合いにくい人に分けると次のようになります。

合う人は、次のような人です。

• 仕事の日の服装を考える時間を減らしたい人
• たくさんのファッションを試したい人
• 子育てや仕事で忙しく、お店でお洋服を選ぶ時間が取りにくい人
• 自分では選ばないお洋服やテイストに出会いたい人
• 借りて試して、気に入ったお洋服を見つけて手元に残したい人（気に入ったお洋服は購入できる）
• 汚れを気にしすぎず、気軽に着たい人（ふだんに着て付いた汚れはメンテナンスで対応され、保証もある）
• 苦手な条件や好みを、言葉にして伝えるのが苦にならない人
• 返却の期限に追われたくない人（返却の期限はなく、洗濯や梱包材の用意もいらない）

合いにくい人は、次のような人です。

• 手持ちのお洋服で毎日が足りている人
• 他人が一度着たお洋服に抵抗がある人
• 決まった1着を指名して借りたい人（セルフセレクトで自分で選べるが、選べるのはその時点で借りられるアイテムの中から）
• 4L以上のサイズが必要な人（案内はXS〜3Lまで）

どちらとも言えない人は、最初の1か月で確かめることを3つ決めてから試すと判断しやすくなります。たとえば「届いたお洋服を何回外で着たか」「返却が負担でなかったか」「次のお洋服が好みに近づいたか」です。着た日に周りの人の評判を聞いてみるのも、自分だけで決めずにすむ確かめ方です。続かなかった人の理由をもっと詳しく知りたい人は、姉妹記事のファッションレンタルをやめた理由｜口コミに多い7つと合わない人も参考になります。忙しい子育て中の使い方は育児で忙しい人の使い方にまとめています。

始める前に確かめると安心なこと

口コミの不満の多くは、始める前に確かめておけば行き違いが減るものです。確かめておくと安心なのは次の4つです。

1. 自分が選ぶプランやコースの契約期間と、解約の条件（公式ヘルプの解約方法）
2. 対応サイズと身長の範囲に自分が入るか
3. 汚したときの負担の範囲（汚損・破損について）
4. 返却の出し方が家の近くにあるか（自宅への集荷、コンビニ、宅配ロッカー、営業所・郵便局から送れる）

始めたら、写真の登録とカルテ情報の入力を最初に済ませておくと、1回目から好みのずれが起きにくくなります。最初の1か月の使い方は最初の1か月のコツに、始め方の流れはファッションサブスクの始め方にまとめています。ほかの選び方の型と比べたい人はファッションレンタルの種類の見分け方とファッションサブスクのメリット・デメリット、借りるか買うかで迷っている人はレンタルと購入の分かれ目も参考になります。

まとめ

• エアークローゼットの口コミで多い良い声は、自分では選ばないお洋服に出会える・選ぶ時間が浮く・プロのスタイリングを周りに褒められた、の3つ
• 不満の声は、好み・サイズ・お洋服の状態・料金・解約や問い合わせの5つ。伝え方や確かめ方で変わるものと、他人が着たお洋服であることのように変わらないものがある
• 評価の点数はアプリストアと口コミサイトで性質が違うので、点数より自分が困りそうな論点の声を読む
• 年代を書いた口コミは少ない。年代より、着る場面と体の条件が自分に近い声を探す
• 料金は、お洋服代だけでなく、スタイリング・クリーニング・買い物の時間まで含めて見る

エアークローゼットはサービスの改善を続けていて、使い勝手も変わっていきます。口コミで気になった点があれば、今の公式の案内を見てみたり、チャットの有人サポートや電話窓口で問い合わせてみたりすると、自分の条件での答えが分かります。

出典・参考

評価の点数と件数は2026年11月2日時点、口コミの本文は2026年11月2日と11月7日に確認した公開情報です。

• アプリストア（iPhone・App Store）: airCloset 月額制ファッションレンタル（2026年11月2日・11月7日に確認）
• アプリストア（Android・Google Play）: airCloset（2026年11月2日に確認。件数は「1.42K」の丸め表示のため約1,420件と記載）
• 口コミサイト（みん評）: エアークローゼットの口コミ（2026年11月2日に確認。平均点は同サイトの他サービスのページに出る比較一覧の表示）、同ページの2・16・17・24・28・34ページ目（2026年11月7日に確認）
• WWDJAPAN: 新規獲得と継続率がアップ「エアークローゼット」で人気のアイテムは？（2024年上半期）（2024年12月17日掲載、2026年11月7日に確認）
• エアークローゼット公式: 品質について・サービスの流れ・サービスについて・汚損・破損について・大きいサイズ（2026年11月2日に確認）
• エアークローゼット公式ヘルプ: 月額会員の解約方法について（2026年11月2日に確認）