ファッションレンタルをやめた理由｜口コミに多い7つと合わない人

この記事は、ファッションレンタル airCloset を運営する株式会社エアークローゼットのメディア『メグラシ』編集部が書いています。自社のサービスも、ほかのサービスも、公開されている口コミと公式の情報だけを材料に、同じ見方で整理しました。

先に答えを書きます。やめた理由が「手持ちの服で足りていた」「決まった服を長く着たかった」なら、やめて正解のことが多いです。理由が「届く服が好みと違った」「選ぶのが面倒だった」なら、仕組みの使い方で変わる余地があります。どちらに当たるかは、この記事の7つの理由と、最後の線引きで確かめられます。

結論：やめた理由で「やめて正解」か「変わる余地あり」かが分かれる

ファッションレンタルをやめた理由は、大きく2つに分かれます。サービスの型そのものが自分の暮らしと合っていない理由と、使い方や設定で変わる理由です。前者ならやめる判断で構わず、後者なら1回だけ条件を変えて試してから決めても遅くありません。

この表は、理由ごとの判断の向きを示すためのものです。自分の場合にどちらへ寄るかは、次の章から理由ごとに書いています。

この記事の調べ方と、数字の見方

材料にしたのは、2026年11月2日時点で公開されていた次の情報です。App Store と Google Play のアプリの評価、口コミサイト「みん評」の評価と口コミ、各サービスの公式サイトとヘルプです。口コミの本文はそのまま写さず、よく出てくる論点を要約しています。実在しない利用者の声や、作った体験談は書いていません。

すべて2026年11月2日時点の表示です。エアークローゼットのみん評の値は、サービスのページ本体からは平均点が読み取れなかったため、同じサイトの他サービスのページに表示される比較一覧の値を使っています。Rcawaii・EDIST.CLOSET・アナザーアドレスは、公式サイトにアプリの案内がなく、ストアでも該当するアプリが見つかりませんでした。

数字を読むときの注意が3つあります。アプリの星はアプリの使い勝手も含めた評価です。みん評は低い評価の投稿が集まりやすい傾向があり、星の高さを並べてサービスの良し悪しを決めるものではありません。件数が30件前後のサービスは、1件ごとに平均がぶれます。EDIST.CLOSET のみん評は直近の投稿が少なく、表示されていた投稿は2019年から2022年のものでした。

ここから先の7つの理由は、5つのサービスの口コミを読み、多くのサービスで繰り返し出てきた論点から順に並べたものです。件数を数えた順位ではありません。

理由1：解約や請求の手続きがわかりにくかった

5つのサービスのほぼすべてで、解約・契約期間・請求に関する不満が出てきます。エアークローゼットでは、解約手続きのわかりにくさ、固定期間のコースの途中解約金や自動更新、請求や決済のトラブルを挙げる声があります。Rcawaii では1年契約の自動更新や解約時の請求、メチャカリでは二重に請求されたという声、EDIST.CLOSET では契約期間の条件への不満が見られました。

月額のサービスは、解約が確定するまで決済が続きます。返却した服が倉庫に届いて確認されるまで解約が確定しない仕組みのサービスもあり、「申請したのに請求が来た」と感じる行き違いが起きやすい形です。

エアークローゼットの場合、解約はログインしてアプリまたはWEBから申請します。電話での手続きの案内はありません。購入した分を除くレンタル品を返し、倉庫で確認された時点で解約が確定し、確定はメールで知らされます。次の決済日の前日までに申請するよう案内されています。

解約金については、案内ページに月単位の更新で「いつでも解約・解約金なし」とある一方、ヘルプには固定期間のコース（自動更新）に途中解約金がかかる場合があると書かれています。プランやコースによって条件が違うので、申し込む前に公式ヘルプの解約方法のページで自分の条件を確かめてください。

この理由でやめた人へ。手続きで嫌な思いをしたなら、やめたこと自体は正しい判断です。もう一度どこかのサービスを使うなら、申し込みの画面で契約期間と自動更新の有無を先に読み、解約の手順を1回メモしておくと、同じことは起きにくくなります。

理由2：届いた服の状態がよくなかった

毛玉・ほつれ・汚れ・使用感への不満は、エアークローゼット・Rcawaii・EDIST.CLOSET・アナザーアドレスの4つで出てきます。ボタンが外れていた、シミがあった、古さを感じた、という具体的な声もあります。反対に、メチャカリでは新品の服が届くことが良い点として挙がっていました。

レンタルの服は、何人もの手を経て届きます。検品とクリーニングをしていても、こすれる場所の毛玉や生地の使用感は、新品と同じにはなりません。新品が届く型と、一度着られた服が届く型では、この理由の出方が違います。

エアークローゼットは、汚れや破損について保証があり、ふつうに着て付いた汚れはメンテナンスで対応すると案内しています。届いた服の状態に不満を伝えたあと、無料で選び直してもらえた、減額の対応を受けた、という報告もみん評にあります。

やめて正解なのは、他人が着た服に抵抗がある人です。これは慣れで変わりにくいので、新品が届く型か、買う方法のほうが合っています。状態の不満が1回だけなら、届いた日に脇・袖口・裾の3か所を見て、気になる所があればすぐ連絡する、という使い方で変わる余地があります。2回続けて同じ不満があったなら、やめる判断で構いません。

理由3：問い合わせの返事が遅く、電話がつながらない

エアークローゼット・メチャカリ・Rcawaii・EDIST.CLOSET の4つで、問い合わせへの不満が出てきます。返信が遅い、電話の窓口がない、電話がつながらない、という声です。解約や請求のように急ぎの用件ほど、この不満は大きくなります。

エアークローゼットの解約手続きは、アプリかWEBからの申請で、電話での手続きの案内はありません。電話ですぐに話したい人には、この点が合わない理由になります。

線の引き方は、急ぎの用件が月にどれくらいあるかです。服を受け取って着て返すだけなら、問い合わせをする場面はあまりありません。急な予定で届く日を変えたい、請求をその日のうちに確かめたい、という場面が多い人は、電話の窓口があるかどうかを先に確かめてから選ぶほうが安心です。電話で即答してもらえないと落ち着かない人にとっては、やめて正解の理由です。

理由4：届く服が好みやサイズに合わなかった

エアークローゼットの口コミでは、登録したサイズ・色・苦手な条件や季節感が反映されていないと感じる声、デザインが無難すぎる・古く感じるという声があります。EDIST.CLOSET ではサイズ表記が当てにならないという声、メチャカリでは無地や無難なデザインが多いという声が見られました。

一方で、エアークローゼットの良い声として、スタイル・サイズ・苦手な条件や感想を丁寧に入れると届く服が好みに近づいた、という声もあります。好みのずれは、伝えた情報の量で変わる部分があるということです。

エアークローゼットには、ずれを減らすための仕組みがいくつかあります。届いた服のデザイン・色・着心地・サイズ感の感想をスタイリストに伝えると、スタイリングカルテに記録され、次の提案の参考にされます。お届けの前にリクエストを送ることもできます（2回目以降はアプリから）。初回のコーデは届く前にスマホで確認でき、好みでなければ選び直しを頼めます。すべてを自分で選ぶセルフセレクト、1点だけ自分で選ぶワンセレクトというオプションもあります。

サイズは、トップページでXS〜3L・身長146〜174cmに対応と案内されています。2L・3Lの服はライトプラスプランで扱うと案内されていて、4L以上の記載は見当たりませんでした。4L以上が必要な人には、いまの展開では合いにくいと言えます。

線の引き方は、3点のうち着た服の数です。1回目で1点も着なかったなら、何が嫌だったかを「色が明るすぎた」「丈が短く感じた」のように1つずつ言葉にして伝え、もう1回だけ試す余地があります。2回続けて1点も着なかったなら、選んでもらう型そのものが合っていない可能性が高いので、やめるか、自分で選ぶ方法に切り替えてください。

理由5：借りたい服が借りられなかった

自分で選ぶ型のサービスでは、人気の服が借りられないという不満が目立ちます。メチャカリでは人気商品の在庫切れや再入荷の遅さ、EDIST.CLOSET では人気商品が貸し出し中で同じ商品が繰り返し出てくること、アナザーアドレスでは人気の服や冬のコートの在庫が少ないことが挙がっていました。

これは型の違いから来る不満です。自分で選ぶ型では、欲しい服が決まっている分、それが借りられないと不満になります。スタイリストが選ぶ型では、この不満は出にくい代わりに、理由4の「好みと合わない」が出やすくなります。

エアークローゼットでセルフセレクトを使う場合も、選べるのはその時点で借りられる服です。ボトムスとワンピースはプランごとに選べる上限があり、確定した後は変えられません。登録したサイズや苦手な条件は考慮されない、という注意書きもあります。

この理由でやめた人は、「決まった1着を借りたい」気持ちが強い人です。その日に着る服が1着決まっているなら、月額のレンタルよりも、その服を買うか、1回ごとに借りるサービスのほうが合っています。やめて正解の理由です。

理由6：料金に見合わないと感じた

エアークローゼットでは料金に対して服の内容が見合わないと感じる声、EDIST.CLOSET では料金の高さへの不満がありました。反対に、エアークローゼットには服を買わずに回すことを節約と考える声、EDIST.CLOSET には長いプランは割安に感じるという意見もあります。同じ料金でも、受け止め方は使い方で分かれます。

見合うかどうかは、1か月に借りた服を着た日数で決まります。届いた服を週に1回しか着ないなら割高に感じやすく、仕事の日に毎週何度も着るなら、服を買い足すよりも気楽に感じやすくなります。返送料が返送のたびにかかるサービスでは、交換の回数が多いほど月の負担が増えることも頭に入れておいてください。

エアークローゼットには、交換の回数が決まっているプランがあります。ライトプランは1回3点が届き、交換できる回数が毎月の決済の更新日に1回ずつ付きます（登録の翌月から、付いてから6か月有効）。返却の期限はありません。レギュラープランは1回3点で交換の回数に上限がなく、ライトプラスプランは1回5点で毎月1回付きます。返送料は返送1回ごとに会員の負担で、月額とまとめて請求されます。

着る日が月に数日しかないなら、やめて正解です。着る日は多いのに割高に感じたなら、交換の回数と返送料の合計がどこで増えているかを見直すと、プランを変えるだけで変わる場合があります。

理由7：汚したときや壊したときの負担が心配だった

服を汚したらどうしよう、と心配しながら着ると、レンタルの気楽さは消えてしまいます。口コミでは、弁償の請求額に納得できないという声が Rcawaii で多く、アナザーアドレスでは保険料の支払いへの不満もありました。汚したときの負担は、各サービスの規定で決まります。

エアークローゼットの規定では、保証が付いているので高額の弁償はないと案内されています。ふつうに着て付いた汚れはメンテナンスで対応し、大きな破損は衣類の価格の一定の割合までの負担とされていて、負担がまったくないわけではありません（出典：汚損・破損について）。ほかのサービスを使う場合も、ふだんの汚れの扱いと大きな破損のときの負担の範囲を、申し込む前に規定で確かめてください。

それでも、小さな子どもと過ごす日や外で食べる日が多く、汚れが気になって服を着られないなら、レンタルの服はその日の服には向きません。その日だけ手持ちの服を着ればよい、と割り切れるなら続けられます。割り切れないなら、やめて正解の理由です。

「この理由ならやめて正解」の線引き

7つの理由を、やめて正解のものと、変わる余地があるものに分けると、次のようになります。

やめて正解なのは、次のどれかに当てはまる人です。

• 手持ちの服で毎日が回っていて、届いた服を着ない週がある
• 気に入った服を返さずに、何年も長く着たい
• 他人が一度着た服に抵抗がある
• 着たい1着がいつも決まっている
• 問い合わせには電話ですぐ答えてほしい
• 汚れが気になって、借りた服を着られない日が多い

変わる余地があるのは、次のような理由です。

• 届く服が好みと違った（感想の伝え方、自分で選ぶ仕組み、届く前の確認で変わる）
• サイズが合わなかった（登録した寸法の見直しで変わる。ただし必要なサイズが展開にない場合は変わらない）
• 料金が見合わなかった（着る日数に合わせたプランで変わる）
• 選ぶのが面倒だった（選んでもらう型に切り替えれば変わる）

やめて正解の理由に1つでも当てはまるなら、服のレンタルという仕組みが今の暮らしと合っていない可能性が高いということです。無理に続ける必要はありません。

どちらとも取れるとき：やめる前に1回だけ試すこと

いちばん迷うのは、「なんとなく合わなかった」という場合です。好みと違った気もするし、料金も少し高い気がするし、手間も少しある。こういうときは、理由を1つずつ分けて、変えられる条件を1つだけ変えて試すと判断しやすくなります。

試すのは1回だけ、変える条件も1つだけです。2つ以上を同時に変えると、何が効いたのかわからなくなります。

1つ目の確かめ方は、届いた服を手持ちの服と合わせてみることです。届いた3点のうち、手持ちの靴やボトムスと1回で合わせられた服が何点あったかを数えます。合わせる服が手元にない服ばかりなら、好みの問題ではなく、手持ちとの相性の伝え方の問題です。手持ちによく着る色や形を感想に書くと、次の提案が変わる余地があります。

2つ目は、感想を「何が」「どのくらい」で書くことです。「好みじゃない」だけでは、次の提案は大きく変わりません。「スカートの丈はひざが隠れる長さがいい」「首元が詰まった形は苦しく感じる」「黒より紺や灰色のほうが手持ちと合う」のように、測れる言葉で伝えます。

3つ目は、1か月に着た日数を数えることです。カレンダーに、借りた服を着た日に印を付けるだけで構いません。月の半分以上着ていたなら、続ける価値があります。数日しか着ていなかったなら、それが答えです。

1回試しても変わらなかったら、そこでやめてください。試したうえでやめる判断は、何となくやめるよりも、次に何を選ぶかがはっきりします。

エアークローゼットが合わない人・合う人

エアークローゼットは、スタイリストが選んだ服が届く型を中心に、自分で選ぶオプションもあるサービスです。服は返す前提で、交換の回数が決まったプランと上限のないプランがあります。この形と合わない人、合う人を具体的に書きます。

合わない人は、次のような人です。

• 着たい服が決まっていて、自分で1着ずつ選びたい人（セルフセレクトはあるが、在庫の中から選ぶ形になる）
• 気に入った服をずっと手元に置きたい人
• 4L以上のサイズが必要な人（案内はXS〜3Lまで）
• 解約などの手続きを電話でしたい人（解約の申請はアプリかWEBから）
• 届いた服の状態に、新品と同じ水準を求める人

合う人は、次のような人です。

• 仕事の日の服を考える時間を減らしたい人
• 自分では選ばない服やテイストを試してみたい人（口コミでも、この点を楽しむ声がある）
• 苦手な条件や好みを、言葉にして伝えるのが苦にならない人
• 返却の期限に追われたくない人（返却の期限はなく、洗濯や梱包材の用意もいらない）
• 着る日が多く、服を買い足す回数を減らしたい人

どちらとも言えない人は、前の章の「1回だけ試す」の考え方で確かめてください。

選ぶ型と選んでもらう型で、やめた理由の出方が違う

やめた理由は、サービスの型によって出やすいものが変わります。前のサービスをやめた理由が型から来ているなら、別の型に変えれば解決する場合があります。

前に自分で選ぶ型を使っていて、選ぶのが面倒でやめたなら、選んでもらう型で変わる余地があります。前に選んでもらう型を使っていて、好みと違う服が続いてやめたなら、自分で選ぶ型で変わる余地があります。どちらの型でも手続きや問い合わせの不満は出ているので、それが理由なら型を変えても同じことが起きる可能性があります。

各サービスの選び方をもっと比べたい人は、ファッションレンタルの種類の違いとファッションサブスクの比較も参考にしてください。

やめる手順と、やめる前に確かめること

やめると決めたら、手続きの前に3つを確かめておくと、行き違いが減ります。自分のプランやコースの解約条件、次の決済日、手元にある借りた服の数です。

エアークローゼットの場合の流れは次のとおりです。

1. 自分のプランやコースの解約条件を公式ヘルプで確かめる
2. 次の決済日を確かめ、その前日までに申請する
3. ログインしてアプリ（その他→アカウント設定→解約申請手続き）またはWEB（メニュー→会員情報の確認・変更→解約申請手続き）から申請する
4. 購入した分を除く借りた服を返す。返却の前に申請した場合は、原則として申請が確定してから7日以内に倉庫に届くように返す
5. 倉庫で確かめられると解約が確定し、「解約確定のお知らせ」のメールが届く

返却は、返送用の袋に入れて、宅配業者の自宅集荷、コンビニ、宅配ロッカー、営業所や郵便局から送れます。洗濯やクリーニングはいりません。メールが届くまでは解約が確定していないので、届いたかどうかを確かめてから手続きを終えたと考えてください。

ほかのサービスでも、契約期間と自動更新、解約の申請方法、借りた服の返し方の3つは、サービスごとに違います。やめる前に各サービスのヘルプで確かめてください。

まとめ

ファッションレンタルをやめた理由は、公開されている口コミでは、解約や請求の手続き、服の状態、問い合わせ、好みやサイズのずれ、借りたい服が借りられないこと、料金、汚したときの負担の7つが繰り返し出てきます（2026年11月2日時点）。

手持ちの服で足りている、決まった服を長く着たい、他人が着た服に抵抗がある、という理由なら、やめて正解です。好みのずれや選ぶ手間が理由なら、感想の伝え方や型の選び直しで変わる余地があります。迷うときは、条件を1つだけ変えて1回だけ試してから決めてください。

申し込む前にも、やめる前にも、自分のプランの解約条件をヘルプで確かめることが、いちばん後悔の少ない使い方です。

参考資料

いずれも2026年11月2日に確認した公開情報です。

• App Store：エアークローゼット https://apps.apple.com/jp/app/id1127715286 ／ メチャカリ https://apps.apple.com/jp/app/id1029797977
• Google Play：エアークローゼット https://play.google.com/store/apps/details?id=com.aircloset ／ メチャカリ https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mechakari
• みん評：エアークローゼット https://minhyo.jp/air-closet （平均点は同サイトの比較一覧の表示）／ メチャカリ https://minhyo.jp/mechakari ／ Rcawaii https://minhyo.jp/rcawaii ／ EDIST.CLOSET https://minhyo.jp/closet-edist ／ アナザーアドレス https://minhyo.jp/anotheraddress
• エアークローゼット公式：料金と仕組み https://www.air-closet.com/subscription/ ／ 補償 https://www.air-closet.com/compensation/ ／ サービスの流れ https://www.air-closet.com/service/details/ ／ 大きいサイズ https://www.air-closet.com/plan/plus-size/
• エアークローゼット公式ヘルプ：解約方法、ライトプラン、ライトプラスプラン、セルフセレクト、返送方法の各ページ
• 各サービス公式サイト：Rcawaii https://www.rcawaii.com/ ／ EDIST.CLOSET https://closet.edist.jp/home/about ／ アナザーアドレス https://www.anotheraddress.jp/ ／ メチャカリ https://mechakari.com/